Leticia Seoane

Archive for the ‘Cajón desastre’ Category

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

The new Boeing 787 Dreamliner can carry about 250 passengers. This blog was viewed about 1.200 times in 2012. If it were a Dreamliner, it would take about 5 trips to carry that many people.

Haz click para ver el reporte completo.

Los números de 2012

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See on Scoop.itTo infinity and beyond! Content Marketing

Te presentamos la primera parte de nuestra selección de 20 términos en el campo del marketing online que debes conocer.

See on megustaelturismo.es

En la época que nos toca vivir con tanta crisis y un porcentaje descomunal de paro, cada vez es más necesario destacarnos del resto de candidatos.

Ya hace tiempo que los profesionales del diseño gráfico, el marketing o periodistas se las ingenian para crear CV originales y despuntar entre sus adversarios laborales.

El currículum puede ser un medio con el cual no sólo podemos plasmar la formación y nuestras experiencias. También es un medio donde reflejar nuestra personalidad, intereses y sobretodo nuestro talento. En este post  “30 ejemplos de CV muy originales ” podéis ver alguno de los CV originales de los que hablaba.

Pero en mi opinión debo confesar que no creo que este tipo de CV sea el adecuado en cualquier ocasión o profesión. Es decir, sirve para profesiones relacionadas con la creatividad o las nuevas  tecnologías.

Pero con las redes sociales también han llegado los nuevos formatos online al CV. Hay muchas opciones para editar nuestro CV online como Easy-CV o Express-CV. Pero también contamos con las redes sociales profesionales como Linkedin o Xing

Actualmente empieza a despuntar otra manera de editar nuestro CV en la red, se denomina Twitter Pitch. Básicamente funciona a través de Twitter, donde en nuestro perfil o a través de un tweet podamos plasmar todas nuestras capacidades laborales.  Hay que tener en cuenta que tan sólo contamos con 140 caracteres y por tanto será necesario utilizar algunas siglas y abreviaturas. Pero sobretodo debemos evitar escribirlo como si fuera un SMS!

El concepto de elevator pitch o conversación del ascensor se trata de exponer en menos de 2 minutos tu biografía profesional o un plan de negocios. Ahora con las redes sociales el elevator pitch se ha adaptado a Twitter,  “twitter pitch”

En el Twitter Pitch tiene que figurar lo más relevante y nuestras aspiraciones para que las empresas o RRHH entiendan lo que queremos transmitir. También es recomendable que aparezca la URL de nuestro CV online o de la web personal donde figure todo nuestro CV de forma más extensa.

A continuación os dejo un post donde se explica más detalladamente como elaborar correctamente un  twitter pitch:  “Diseña tu “Twitter Pitch” y prepárate para encontrar empleo”.  Aquí también encontrareis algún ejemplo de como hacerlo y que errores evitar.

Por mi lado voy a intentar redactar mi propio twitter pitch, a ver que os parece y se admiten sugerencias 😉

Ejemplo: Dipl. Biblio/Master en gestión de contenidos digitales: #SEO #SEM #SocialMedia #AnalíticaWeb #ContentCurator #Copy Cat. Spa. Eng. Jpn. BCN

Según la ISORecords Management es  una “disciplina encargada del control eficiente y sistemático de la creación, recepción, mantenimiento, uso y eliminación de records, incluyendo el proceso de captura y mantenimiento de las evidencias e informaciones acerca de actividades de negocio y transacciones en la forma de records”.

Para entendernos un poco mejor, el perfil del record manager se encargaría de la creación, gestión y control de información y documentación sobre la empresa o la marca. Es quien se encarga de que la información sobre la empresa sea fiable y exponerla en todos los medios disponibles.

Mucha gente lo ha definido como el Nuevo Jefe de Prensa, ya que es quien controla los contenidos que se publican en la red sobre la empresa. Es un profesional indispensable para asegurar el éxito de las campañas de Marketing Online.

Por todo ello, es el compañero indispensable del community manager. Entre los dos, controlan toda la información que expone la empresa en Internet. El record manager debe proporcionar información con valor y de interés sobre la marca para que el community manager pueda difundirlo por las redes sociales.

Como apunta el post “El record manager, una profesión con futuro” del diario cincodias.com, el record manager es un perfil muy demandado en EUA donde suele ser un licenciado en Documentación (o diplomado en Biblioteconomía).

Realmente vemos como el perfil del documentalista evoluciona a perfiles digitales como el propio record manager, el community manager o el content curator. Pero desgraciadamente en nuestro país el perfil del documentalista esta infravalorado, ya no en su ámbito tradicional, sino que esta totalmente desconsiderado para tareas digitales (y menos en el entorno privado).

La definición así como sus funciones pueden recordarnos al perfil del content curator, y yo personalmente no veo claro la diferencia, ya que los dos se basan en crear contenidos de calidad y consolidar la marca dentro del mercado.

Así que si alguien quiere exponer su opinión o explicarme la diferencia puede dejar un comentario!

Tras varios dias desparecida he querido escribir una breve entrada sobre un nuevo fenómeno.

Como todos sabemos el spam que nos llega directamente a la bandeja de correo puede estar “infectado” por virus o ser simples paginas filtradas de casinos, pornografia, venta de sustancias, etc. Y por todos es sabido que no hay que abrir ese tipo de correos y eliminarlo directamente.

Pero los tiempos van cambiando y el spam amplia horizontes… con la llegada de los mobiles pudimos ser víctima de algún SMS fraudulento pero poco más allá. 

No fiarse de los enlaces de los mensajes directos en Facebook o en Twitter

Ahora con los smartphones y las redes sociales han provocado que el spam o los virus lleguen hasta los dispositivos.

En mi caso, a través de Twitter me llegaron algunos mensajes directos o menciones de gente (puede ser conocidos o no, puede que algún seguidor nuestro ya este infectado) que lo que más me escamaba es que tan sólo aparecía un link.  También se da el  caso de que “chicas atractivas” se convierten en tu followers…

En cualquier de los casos, lo más recomendable es como siempre es no hacer click en ningún enlace que nos haga sospechar o sea de un desconocido, y seguidamente bloquear a ese usuario. Y por último es recomendable “Reportar como spam“.

También aconsejo seguir el perfil sobre spam de Twitter (Spam Watch) para saber más consejos sobre como evitarlo. Uno muy bueno es cambiar la contraseña de la cuenta de Twitter después de instalar algunas de las aplicaciones disponibles, ya que a veces son una vía para conseguir nuestros datos.

En el caso de Facebook, también disponemos la opción de Denunciar historia o spam, y como en el caso anterior es aconsejable vigilar que aplicaciones instalamos y de que páginas nos hacemos fan. Para los que quieran saber más de la política de seguridad de Facebook se pueden dirigir a Facebook Security.

Cómo todos sabeis Google+ es la red social creada por Google. Fue creada en 2011 y aunque inicialmente sólo podían crearse cuentas personales, en noviembre del mismo año se lanzaron las cuentas para empresas.

Para que os hagais una idea de todo lo que puede hacer Google+ os muestro una infografía hecha por Attachmedia que tan amablemente nos deja compartir.

Unas de las ventajas más obvias de esta red social es que sus contenidos son idexables por el motor de búsquedas de Google y la integración de otras herramientas de Google (Gmail, Google Docs, Google Calendar…).

Todo ello nos llevará a mejorar el posicionamiento de nuestra marca o negocio. Actualmente Google sigue siendo lider dentro de los buscadores, por ello si nuestra marca o negocio tiene una página en Google+ hará que aumenten nuestras posibilidades de que nuestra página aparezca entre los primeros resultados.

Pero para mi una de las claves es que Google además de utilizar las palabres claves que podamos asignar al contenido, tiene en cuenta el impacto del contenido en las personas. Es decir, que contempla:

  • Quanta gente compartió ese contenido
  • Quienes lo compartieron
  • Cuantos +1 ha recibido
  • Cuantos comentarios ha recibido

Y no hay que olvidar el famoso botón +1. Dicho botón vendría a ser la versión mejorada del “Me gusta” en Facebook. Y digo mejorada porque es un elemento clave para mejorar nuestro posicionamiento en Google. Gracias a él obtenemos el feedback necesario por parte de nuestros seguidores… vamos lo que todos soñamos con conseguir!!!

Para las empresas hará que nuestros seguidores nos digan qué contenidos les gustan y a su vez potenciará que haya más contenidos de mayor valor. Y todo esto nos reportará nuevos seguidores.

No quiero acabar este post sin recomendar fervientemente la medición!!! Si amigos, todo lo que he contado esta muy bien, pero no debemos olvidar que debemos monitorizar nuestras acciones. Con Analytics podemos saber como influyen los +1 en el comportamiento de los usuarios o como contribuye a aumentar la visibilidad del contenido.

Analytics nos permite obtener datos sobre nuestra página de Google+ y su actividad, hecho que permite controlar los resultados de las campañas sociales que podamos estar llevando a cabo.

Parece ser que ya no es suficiente el CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la información y crear una estrategia para promocionar o difundir nuestra marca. Es decir, que se ha acabado el tiempo en que solo utilizábamos el CRM para analizar datos y comportamientos de nuestros usuarios y/o clientes.  Ha entrado en juego el CEM (Customer Experience Management), el cual se centra en analizar las vivencias y emociones de los usuarios y/o clientes que tiene con nuestra marca o producto.

Las definiciones de CEM viene a decir que el CEM es un conjunto de prácticas, metodologías o procesos, para controlar y administrar estratégicamente las experiencias y emociones de los clientes en relación con los productos y/o servicios que ofrece una empresa o institución. Y una de las claves de la implantación del CEM es su capacidad de gestionar multiples canales de interacción entre la empresa y el cliente.

No debemos olvidar que cada vez existen más canales para acercarnos a nuestros clientes y por suspuesto multiples acciones que puede realizar un cliente (hacer un pedido, consultar, pedir soporte, facturación,etc.). Las empresas u organizaciones deben sacar partido del CEM para saber realmente que es lo que necesitan los usuarios y sobretodo como se sienten delante de las acciones que les llevamos a hacer. Creo que sería un elemento a tener en cuenta en la Atención al cliente, por que suele ser en estos casos cuando las emociones están más presentes y podemos saber que valor tiene el producto de cara al cliente.

Con el CEM debemos analizar la experiencia del usuario para así poder ganar en satisfacción. Porque todos sabemos que una experiencia negativa o positiva comportara que vuelvan a visitarnos o a contratar nuestros servicios.

Personalmente creo que el CEM es una herramienta útil para fidelizar clientes. Ya que saber las emociones y experiencias de nuestros clientes siempre nos ayudará a mejorar nuestros resultados y conseguir nuestros objetivos, como por ejemplo, que los clientes se queden con nosotros.


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